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银行如何充分了解自己的客户，从而推动金融消费者保护工作迈向高质量发展？招商银行给出的答案是：一把手听客户录音，再把声音送到业务一线去。招行行长田惠宇日前在内部讲话中强调，各级管理者要多倾听客户的声音。一方面亲耳听听客户的声音，对客户的境遇感同身受，可以培养用户思维、市场感知，增强决策的同理心；另一方...
银行如何充分了解自己的客户，从而推动金融消费者保护工作迈向高质量发展？招商银行给出的答案是：一把手听客户录音，再把声音送到业务一线去。招行行长田惠宇日前在内部讲话中强调，各级管理者要多倾听客户的声音。一方面亲耳听听客户的声音，对客户的境遇感同身受，可以培养用户思维、市场感知，增强决策的同理心；另一方...