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客房是多数客人在酒店最主要的活动场所，如何做好客房管理，是提升宾客满意度的关键。本节课程就来讲讲，酒店客房人必知的管理知识与技巧。01客房服务的“五步”准备准备工作是提升客房服务质量的序幕，只有准备工作做好了，服务人员才能有针对性地提供优质服务，满足客人需要，准备工作的内容主要包括：1、掌握客情许多...