“寿险是一份有温度的工作，你信赖我，通过我投保保险，那我们就成为朋友”，鞠焕欣把每一个服务的客户都当做自己的朋友，他的保险从业路也就走得又宽又广。
鞠焕欣从踏入保险行业的第一天开始，就告诫自己：要用自身专业性打动客户。
刚开始的时候，他对保险只是略知一二，于是他买了很多关于保险方面的书籍自学，每天参加公司的大早会，跟随公司一起学习、成长。开始不知道如何开展业务，而他最终选择了最聪明也是最直接的做法——“听话照做”。公司怎么指导，他就怎么执行：努力学习基础知识、坚持每天拜访客户。他把坚韧与勤奋发挥到淋漓尽致。
有人将经营保险事业比喻成养鱼，建立鱼塘，网罗鱼苗，悉心呵护，精心喂养，陪伴小鱼长成大鱼；也有人比喻成种植庄稼，灌溉、施肥、除草、全程照料，看着它们一天天成熟。而鞠焕欣觉得，经营保险事业其实更像是管理一片果园，植苗、除草、灌溉、施肥、除虫、嫁接、去枝，全程跟踪，精心照料，陪它们从小树到大树，从开花到结果。果子熟了，保险公司和从业人员只收取极少部分果实，而且也不是白拿，在未来约定时间的任何时候，如果发生天灾人祸，果树结不出果子了，由保险公司赔偿。
因此，鞠焕欣认为，开发客户，不要计较一城一池，而要目光长远；不要计较一时得失，而要陪伴客户共同成长——客户顺境时，送上掌声、鲜花和赞誉，同时激励他追求更高的人生目标；客户逆境时，伸出援手和鼓励，让他感觉你无时无刻不在关注他、关怀他、认同他、理解他、包容他。当经过岁月的沉淀，你和客户的友谊日渐醇厚，客户的保单服务非你莫属。
下面，我们将一起对话鞠焕欣，听听他的保险故事。
太平洋人寿保险潍坊市奎文支公司鞠焕欣
专业问答：1、您对刚加入保险行业的新人有什么建议?
听话、照做、相信、追随；
2、当前，保险还不太被大众所喜，您为什么选择从事保险业务呢?
国家都提倡每个人都要拥有大病医疗保险，所以每个人都拥有保险是未来发展的必然趋势很多人对保险不认同、有着思想上的排斥、拒绝保险，可能是对保险不够了解，或者是听到一些关于保险的负面信息。我相信当我们用专业的知识让客户真正了解到了什么是保险，保险有哪些作用的时候，客户会认可保险的。
3、假如投保人在您这里购买保险，您将提供怎样的保险服务？
以客户为导向，专业合理为客户组合最适合客户的保障计划，让客户清楚的
知道自己所购买的保障能给客户带来什么保障和服务，能解决什么问题。签订合同那一刻起，把客户当做家人和朋友，时刻关注，随时为解答各种疑问。
4、如果您要增员，您希望什么样的人才加入您的团队？
首先是有爱心和懂得感恩的人，其次大专以上学历，有毅力、有想法、有执行
力。
5、可以分享一下，您平常是以怎样的心态去展业吗？
跟亲朋好友、陌生客户普及保险知识，让客户去深入了解保险的作用，水到渠成签单最好，我们是爱的传播使者。
6、在您的亲人与朋友中间，您是否向他们推荐过保险产品？为什么这么做呢？
进入保险行业了解到保险后，深刻知道我的亲人朋友不能没有保障，因为不想看到自己的亲人朋友遇到意外后而我却无能为力帮不到他们。
7、当您为客户定制的保险方案与客户自身的想法不一致时，您会如何处理？
细心了解客户意愿，用自己的专业给客户设计弥补客户意愿计划的不足，
并细心讲解为什么这么设计，让客户明白这些保障能有哪些保障。
8、如今保险行业正在日益发展，但仍有一些人不太了解，平时您是如何向客户介绍保险的？
聊天中了解客户对保险的态度，现实例子说明，逐渐让客户认识到保险的作用，当客户认可保险的时候，再讲解推出产品并讲解能带来哪些保障。
9、客户在签订保险合同时，需要注意些什么问题？
客户信息必须真实，如实告知必要的信息，不能隐瞒，误报，谎报，业务员需跟客户如实讲解保障内容和免责内容，以免对以后的理赔带来影响或拒赔。
10、当客户出险后，您是如何帮助客户顺利获得理赔？能举个例子说明么？
提前告知客户如出险第一时间告诉我，了解情况并协助客户报案，报案后告知客户准备理赔所需的材料，完成最后的理赔。我有一客户孩子因疾病住院，客户通知我后协助客户报案，在孩子康复出院后，把准备好的材料提交审核，审核通过后两小时内理赔款打到客户账号内，顺利完成了理赔。
11、您服务过的客户，他们通常是怎样评价你的？
认真负责，专业细心，保险内容讲解细致。
12、有些人认为保险是“奢侈品”，买不起，在你看来，经济比较窘迫的人们是否有必要买保险？如何买？
我个人认为越是经济比较窘迫的，在面对不期而至的风险时抵抗风险的能力就越弱。在资产配置上更需要合理安排必要的保险作为抗击风险的工具。有保障的前提下才能更好地为了生活努力打拼。
结语优异的专业知识，是鞠焕欣赢得竞争优势的杀手锏。对不同客户群，他讲求不同的方式。其中，他平时特别强调要养成五大基本营销作业动作：
1.找准需求。主要形式是“外围入手法”。尤其在陌拜时，他最擅长先外后内的推进策略。
2.勤于拜访。多年来，鞠焕欣执着地坚持每天为3户以上客户上门服务的行销习惯，而且拜访对象都有针对性。
3.化繁为简。一般来说，营销员与客户面谈时间有限，产品推介时，较专业的条款让百姓听懂有个过程。鞠焕欣的基本功是化繁为简，抓准卖点、兴趣点、需求点，解答权益保障流畅，数据演示清晰。
4.重视转介绍。鞠焕欣在老客户经营上，运用转介绍形式很有心得，这也是他业务产生“滚雪球”效应的秘笈之一。
5.重视递送保单环节。对亲自上门为客户递交保单，鞠焕欣在见面时很有一套精心设计的专业话语与流程：重点讲解客户注意事项，关照后续服务内容，结合客户家境，指出保障计划离基本需求还存在差距等。
鞠焕欣就是通过立信先行、专业制胜、服务第一获得广大客户认可的，他也认为只有服务好客户，才能永续经营，才会在太保这个舞台上保持绽放的光彩！