图|网络
美国知名主持人林克莱特访问一名小朋友：
“你长大想当什么呀？”
“我要当飞机驾驶员！”
“如果有一天你的飞机飞到太平洋上空引擎熄火了怎么办？”
小朋友想了想说，“我会让所有人都系上安全带，然后我带上降落伞跳出去。”
在场的观众都笑得东倒西歪，只有林克莱特继续观察这个孩子。
这时孩子哭了，林克莱特觉得这个孩子并不是自作聪明，他有一颗悲悯之心。林克莱特问，“你为什么这么做？”
“我回去拿燃料，我还要回来！”
这个小故事告诉我们，人与人之间的沟通很容易造成极大的误会。我们是不是也曾经像采访中的观众那样，早早就对别人下了结论？
沟通这件稀松平常的事情，我们每天都在参与，但却不了解沟通的本质。
本周看了《沟通的艺术：看入人里，看出人外》这本书。
这本书有两位作者，其中一位是罗纳德•B•阿德勒，他是美国圣巴巴拉城市学院名誉教授，致力于关于沟通的研究和写作。
另一位是拉塞尔•F•普罗科特，他是北肯塔基大学教授，1990年他与阿德勒相识后，共同合作出版了许多教材。
《沟通的艺术：看入人里，看出人外》这本书从沟通者、沟通信息和沟通关系三方面入手，分析了人什么要沟通、沟通高手的特质以及如何成为沟通高手。
01我们为什么要沟通
在如今快节奏的生活中，经常听到有人说要学会独处，接纳孤独，孤独是人生常态。
实际上人人都需要沟通，即便是性格再内向都需要与人打交道。谁都不可能是一座孤岛。
究其原因，我们为什么要沟通呢？
1）生理需求：
医学研究已经证明：沟通关系到人类的健康。
例如：与家人朋友有密切联系的人，寿命比孤独者平均长3.7年；缺乏与人沟通的人患冠状动脉健康风险加大；离异、分居的人在肺炎、外科手术和癌症等方面的疾病患病率更高。
与人交谈会减少孤独感和随之而来的疾病。
潇洒姐王潇说到为什么要生孩子，原话我忘记了，大意是这样的：孩子会在不同的阶段给你不同的任务，甚至在年老的时候也是如此，为孩子操心会挤垮你的孤独。
明白了这一点，就明白了为什么很多老人在子女面前通常是战战兢兢，害怕说错话，做错事。就是担心受到冷落，害怕孤独地生活。
谁都会有老去的一天，可能担心孤独的心情也是一样吧。明白了这一点，就会更加理解老人的心理，多陪他们说说话，哪怕打个电话都是好的。
2）认同需求：
我们对沟通的需要不仅仅是生存方面的，还有心理方面的。
女人最爱八卦，其实男人也一样有八卦心。
有一次我在泰熙家吃饭，邻桌是两个中年男人。其中一个男人吐槽自己的妻子不爱打扫卫生，另外一个说自己家的卫生都是丈母娘打扫的。
两个人一来一回说的事情都差不多，最后两人都表达了中年人对生活的无奈。我猜这两个人是好基友，下班约饭，吐槽一下生活，扔掉糟糕的心情，都是在对方的认同里找到平衡。
在八卦中我们表达自己的观点，并从对方的回应中找到认同感，这也是人爱八卦的原因。
3）社交需求：
我是性格内向的人，上班时间没有公务就不与人交流，吃饭时间也喜欢独自一人，去一家没有熟人的餐厅，享受一个人的时间。
但慢慢发现，超过了临界点的孤独是不幸福的，虽然一个人可以好好吃饭、可以追剧，但没有“伙伴”还是缺了点热闹与互动。
现在我用微信开了小号，每天可以发朋友圈，给他人点赞也收到朋友的点赞，每天幸福指数爆满。
虽然我的社交在现实生活中很少，但在网络中占很大一部分。这也是当今互联网时代大多数人的一种生活方式。
总之，无论是线上还是线下，每个人都是需要社交的。
02沟通高手有哪些特质
1）拥有多样的行为反应
沟通高手和武林高手一样，他们都有自己的兵器库，只不过沟通高手的兵器是行为反应的方式。
普通人只会一种或者两种方式，遇到紧急突发情况，可能两种都不管用，高手却有很多兵器可选。
2）挑选恰当行为的能力
上面说了高手有兵器库，仅仅是有还不够，兵器太沉拿不动肯定不行，还需要有自如运用他们的能力。
3）对他人的认知
正所谓知己知彼百战百胜。
对他人的认知和对局势的感知是沟通成败的重要因素，了然于胸有助于快速准确地从兵器库中选出合适的兵器，增大在战场上获胜的概率。
4）表现行为的技巧
有些兵器很复杂，不是拿过来就能上手的，需要多次练习才能熟练。沟通技巧也一样，需要多次重复练习。
5）认知复杂度
什么是“认知复杂度”：社会科学家将人们看待事物时，能够组织其架构的技巧，称为认知复杂度。
认知复杂度就是在同一情形下，对真实状况进行猜测的角度的多少。
有的人只有一两种角度，比如某件事情搞砸了，如果认为事情与自己相关就容易陷进去；但如果能想到还有可能是由其他情况引发的，就不至于让自己陷入自责或者愧疚的泥潭。
高认知复杂度的人，更能全面地分析沟通的情形，更容易把握沟通的主动权。
6）同理心
同理心就是站在对方的角度去感受和体验的能力。
7）自我监控
自我监控就是对自己行为的审视和判断，并根据结果做出适当的调整。
8）承诺
这个部分书中称为“承诺”，我个人认为用“真诚”更合适。
意思就是当事人对沟通对象和沟通这件事的重视程度，以及是否愿意花精力去研究。
如果愿意真诚地陪伴和倾听对方的语言，用心体会对方的感受，沟通的效果就会更好。
沟通能力不是天生的，而是可以练习的。只要用对方法，坚持不断练习，人人都能成为沟通高手。
03沟通能力是可以习得的
沟通高手都不是天生的，了解了沟通高手的特质，我们就可以把这些特质作为学习的蓝本，逐项去觉察、反思和改进。
比如，书中给出了不错的方法：
1）增强认知复杂度——枕头法：
枕头法是一群小学生发明出来的。因为问题就像枕头一样有四个边和四个角，故而得名。
站在他人的角度上看问题，每个不同的立场看问题总能得到有价值的见解，这样不仅增强了同理心，还增加了认知复杂度。
枕头法|《沟通的艺术：看入人里，看出人外》 枕头法|《沟通的艺术：看入人里，看出人外》
2） 增加自我监控
在沟通过程中，跳出来以第三者的眼光去观察沟通的情形，不断觉察自己的沟通方式，然后做出合适的调整，有助于提高沟通能力。
3）了解不同类型的人的特点
书中给出了内向和外向性格的例子。
内向性格的人总是不爱在公众面前表达自己，就会觉得内向性格的人难相处、不合群，其实是我们不了解内向的特质。
内向性格的人不爱参加聚会，即便是参加，也是吃完饭就要离开。这是因为与人交往会耗费他们的精力，独处才能恢复元气。
外向性格则不同，夜色越浓他们兴致越高，外向性格的人从与人交往中获得能量，所以他们很健谈，总是越聊越热情。
《内向者优势》的作者马蒂·奥尔森·兰妮说，外向的人总认为我们知道答案，只是不告诉他们。他们不明白我们需要时间来构想一个问题。
了解了不同人的不同特点，才能在沟通中采取不同的沟通方式，实现沟通的目的。
写在最后
人类祖先在没有发明语言之前，通过目光、肢体语言来沟通， 尽管一开始很艰难，但最终人类的沟通还是越来越好了。
蔡康永说，人跟人沟通常有障碍，有时候对方就是跟你不同世界，怎样说都说不通，那也就只能尽力而为，人生本来就是这样子，尝试得越多，才越可能完成。
每个人都有各自不同的思维模式，世界上最难的事就是把自己的想法放进别人的大脑，其实就是在讲沟通的难度。
《沟通的艺术：看入人里，看出人外》这本书就是学习沟通技巧的一本不错的教材，如你想提高沟通能力，这本书就最适合作为入门书籍来看。