“在基层工作了17年，常有人问我有没有解决不了的问题。我的回答是，没有无法解决的问题，只要你有一颗为群众服务的真心。真心就像一把万能钥匙，多么复杂的锁都能打开。”再次见到乌鲁木齐经济技术开发区(头屯河区)中亚南路街道广州街社区党总支书记热先古力·托乎提，她还是一如既往的忙碌，和记者交流的时间不多，但这句话却时常回响在记者耳畔。
扎根基层这些年，热先古力不断总结工作经验，在广州街社区推行了一系列行之有效的工作方法。群众的诉求得到了及时解决，年轻的干部得到了成长，社区先后获得奖项30余个，她个人获评全国“最美城乡社区工作者”称号。这些成绩并没有让她裹足不前，她说还有很多事需要她去做，群众的诉求一秒也不能耽误。
●倾听
十九大党代表接待室：直通民心零距离
“热先书记，我每周都要进一次货，店面太小没有地方堆放货物，能不能和相关部门协调一下，在不影响通行的情况下，允许我暂时把所进货物堆放在商铺门口？”1月21日，辖区商户周美一大早就来到了“十九大党代表接待室”。
了解实际情况后，热先古力建议周美写情况说明，她再去辖区行政执法部门协调。
“每次来找热先书记反映问题，她总是很快就能提出解决办法。我们有什么事都愿意来找她。”周美说。
作为党的十九大代表，参加党的十九大归来后，热先古力决定在社区“热先工作室”的基础上，成立“十九大党代表接待室”。她希望这个接待室的设立，能与群众零距离沟通。
一页页翻过接待室接待党员群众的工作记录簿，群众反映的问题、解决的时间一目了然。社区党总支副书记巨树婷说，在这种台账式工作方法的带动下，社区工作人员的责任心增强了，解决群众“急难愁”的效率也提高了。
“热先书记总是提醒我们，群众有难处才会找到社区。对于群众诉求如果我们第一时间未给予答复，即使问题最后解决了，也会伤了群众的心。”巨树婷说。
●换位
八字工作法：社区工作的金字招牌
在广州街社区，热先古力多年基层工作经验的结晶“八字工作法”就像一块金字招牌，是社区党员干部开展工作的指南针。
八字工作法的核心即树、护、利、亲、扶、换、帮、快。具体内容为树立形象、维护稳定、便民利民、亲近居民、扶贫帮困、换位思考、热心帮教、快速处置八个方面。
在八字工作法的引导下，广州街社区通过开展“一个支部一个堡垒，一个党员一面旗帜”活动，充分发挥党员的示范引领作用，在群众中树立了良好的形象。社区充分调动辖区企事业单位、党员、居民成立了“同心圆志愿者服务队”分队，通过春风化雨微服务、一口受理全程代办、智慧社区平台等服务措施，让群众求助有门，投诉有道。
让年轻社区干部周鑫鹤感受最深的是八字工作法中的“换”。
去年8月，辖区居民反映青岛路沿街商铺门口停满了私家车，影响了商铺的正常经营。核实情况后，热先古力没有简单地让私家车开走了事，而是考虑到停车难的实际，要求物业公司制订详细方案，既能规范私家车的停放，也不影响商铺的正常经营。
周鑫鹤说：“只有引导当事人换位思考，才能避免矛盾的激化，更好更快地解决问题。这不仅适用于调解基层的矛盾纠纷，更有利于我们社区干部转变心态，正确处理问题。”
●真心
把群众当亲人：以真情换真心
广州街社区的工作人员大多是刚毕业的90后。他们学历高，但是工作经验少，面对琐碎而繁杂的社区工作，难免出现与居民沟通不畅的情况。
为了帮助他们快速成长，热先古力手把手地给他们传授工作经验和方法。
社区工作人员何洁到出租屋登记流动人口的基本信息时，对方总是以外出找工作太忙为由推托，何洁向热先古力求助。热先古力带着几个年轻人敲响了出租屋的门。
“老乡，你从哪里来？找到工作了吗？”“你在这里有亲人吗？需要我们帮忙吗？”一连串关切的话语，让对方打开了话匣子，何洁需要的信息很快就录入完毕。
“那次经历给我留下了深刻印象。热先书记把群众当成自己的亲人，那么亲和。”何洁感慨地说。
春风化雨，润物无声。热先古力对待群众的真心、真情潜移默化地影响着年轻的社区干部们。
从2008年起，热先古力坚持每月从工资中拿出400元帮助辖区的困难群众，定期上门为他们解决困难。
“在热先书记心中，最高处永远是群众，这也激励着我们更加努力地为群众多办事、办好事。”巨树婷说。(赵春华)