相持一个多月，唐先生与快递公司之间仍没有达成解决办法。
9月3日，在成都做手机生意的唐先生通过圆通快递向都江堰客户寄出了5台华为手机，总价值22000余元，其中包含一款价值6200元的5G版本新款手机。不过，客户在收到手机时，却发现快递盒内只有3台手机。
唐先生通过调查发现，手机包裹在快递公司运送扫描过程中出现了重量差异，“揽件称重是2.96公斤，到转运中心下车扫描却变成了1.65公斤。”唐先生认为，这少了的1.31公斤正是丢失的那两部手机。据此，唐先生判断系快递公司做了手脚，并向对方提出了赔偿要求，然而却并未达成。
拆封后的包装盒
拆封后的包装盒
事发
寄出5部手机 收货时变成了3部
唐先生在成都太升路附近做手机生意，9月3日，在都江堰经营手机门店的范女士在唐先生处订下了5部华为手机。当天下午，唐先生安排工作人员对范女士的货物进行了装箱打包，其称“整个包装盒子全部用印有公司字母的黄色胶带进行了缠绕”。
当日下午下班前，唐先生通知了与其长期合作的圆通快递上门揽件，为范女士快递发货。唐先生介绍，当日，一起发货的包裹还有另外10余个。“因为是长期合作，每次都没有出现过什么问题，也就没有做过保价。”
9月4日，在都江堰的范女士收到了手机包裹。店内的监控记录下了派件员派件及范女士拆箱的全过程。画面中，派件员将包裹送到店内后，范女士随即对包裹进行了拆封，并依次从箱子内取出了手机，红星新闻记者看到，其共取出一个白色小盒和两个黑色小盒，另外是一张长条状的白纸。
范女士店内监控显示，其从包裹中取出了3部手机。
“我们共订了5部手机，白纸单子上也是5部，但箱子里只有3部，还有就是一些泡沫块。”范女士介绍，其接着便跟唐先生反映了情况，在支付购机款时也只按照3部手机的费用进行了支付。
按照唐先生提供的发货单显示，范女士订购的5部手机共计价值22350元，丢失的两部手机一台价值4380元，另一台价值6200元，后者为华为5G版新款手机。
异常
包裹重量变少了 快递公司动了手脚？
得到范女士反馈的情况后，唐先生感到十分诧异。其称，随即与快递公司进行了联系，了解运送情况，并要求将当天寄出的10余个快递，还未派件的包裹全部收回，查看是否存在货物问题。“发现只有都江堰这个少了。”
到底是哪里出了问题呢？唐先生介绍，从发货来讲，每个包裹都是按照订货清单进行包装的，而范女士一方，通过其店内的监控显示，从包裹里取出的手机确实只有3部，“那只有可能是快递公司出了问题。”
唐先生找到了负责揽件寄送的圆通快递天涯石门店的负责人。从门店监控中，快递员在将包裹取回后即进行了扫描称重并丢到了运输车上，而后运往了成都转运中心，也并未发现什么异常。
直到包裹的详细运输数据出现，唐先生才发现问题在哪？唐先生称，其查询到了包裹在寄送过程中出现了重量差异，“少了一公斤多。”
唐先生的发货单
快递公司系统内显示的重量存在差异
一份电子表格显示，唐先生的该件包裹在揽件扫描时的重量为2.96公斤，而在成都转运中心的下车扫描和再次装车扫描中的重量则为1.65公斤，少了1.31公斤。“这应该正好就是丢的那两部手机，也只有可能是快递公司出了问题。”
于是，唐先生向快递公司提出了索赔要求。不过双方僵持了一个多月，直到现在也未达成一致。
回应
快递方：称重存在误差，应让公安机关调查
10月11日，红星新闻记者与圆通快递当时的揽件快递员以及天涯石门店负责人取得了联系。
据揽件快递员彭先生介绍，其长期负责唐先生的包裹寄送，9月3日在取件时，包裹已经打好包，封好了胶带，取件当时在填好快递单后，即将包裹带回了门店。到达门店后，便进行了扫描称重，送往转运中心。过程中，自己以及门店内工作人员均没有动过包裹。至于为何出现手机变少的情况，彭先生表示并不知问题出在哪。
门店负责人石先生则向红星新闻记者介绍，当天唐先生所寄包裹共有10余个，来到门店进行扫描称重后，便放到了转运车上，“而且都在车子的最里面。”
石先生介绍，在得到唐先生反映的情况后，也跟都江堰收货方进行了联系，从对方监控中看到，包裹内手机确实只有3部，“但这个问题有没可能是他（唐先生）在装货的时候就少装了或者装错了呢，而且后来他也喊把当天寄出去的都收回来检查。”
对于重量存在的异常，石先生回应，其门店扫描重量存在误差，仅作为快递费用收取计算重量，最终重量是以转运中心的称重为准，“他们就咬着这个不放”。同时石先生称，唐先生所寄包裹的盒子也只能装下3台手机。
“到底哪一方出现了问题，现在都说不准，所以我们的意见是，让公安机关进行调查，认定是我们存在问题，那么该怎么赔就怎么赔。”石先生说。
红星新闻记者 杜玉全 受访者供图
编辑 包程立
