服务心得八字 会务活动总结

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服务心得八字

在天津二中院诉讼服务大厅,你会看到一个面带笑容、热情洋溢的大男孩正在接待当事人。无论你有多着急,无论你对立案有多困惑,他的一声声暖心问候,一句句耐心的解释,都会让你感到倍加温暖。

他参与调解的一起金融借款合同纠纷,诉讼标的三亿余元,仅用七天时间顺利调解结案,被市高院评为人民法院通过诉前调解方式,依法维护民营企业合法权益,助力民营经济发展的典型案例。

他先后完成了我市第一起津滇跨域立案,第一起申请执行跨域立案,第一起香港居民网上立案,曾获嘉奖三次,三等功一次,2021年被评为“天津市法院系统先进个人”,他就是二中院立案庭法官助理师泽岳。

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#1

哭着来法院,不能让她再哭着离开

师泽岳接待过一位刘大姐,她是一名残疾人,因为居住的廉租房一楼电气老化,造成火灾,一审判决她承担90%的赔偿责任。她提起上诉,在上诉期最后一天她来到二中院。“面对高额的诉讼费我真的没有任何能力支付,今天是上诉期最后一天,我觉得我完成不了诉讼程序了,我做不到!”当时已经临近中午下班,刘大姐坐在师泽岳面前痛哭流涕。师泽岳一边安慰她,一边为她讲解诉讼程序。可能是情绪过于激动,刘大姐没有听完师泽岳的话,转身就要离开。师泽岳跑出诉服大厅,拦住了刘阿姨。“刘大姐您听我讲完,上诉是法律给您的救济渠道,生活困难的残疾人可以申请司法救助”,”师泽岳对刘大姐耐心劝说。师泽岳设身处地,像对待家人一般对待当事人,耐心做思想工作,主动为残疾人刘大姐提供格式化简便诉状,从立案、司法确认、审判直至给付赔偿款全过程,全程一站式协助办理。

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工作之余,师泽岳还热衷于读书,他说,学习是法律人的终身课题,他还参与了最高人民法院司法研究重大课题的撰写。师泽岳很喜欢这样一句话,“如果一方是正义、一方是邪恶,我们法院应该放在哪里,我们应该属于天平本身”。

#2

帮助到当事人,是我最大的心愿

2020年大年三十晚上,山西高平县的夜晚宁静祥和,师泽岳躺在床上辗转反侧,没有睡着。他看到网上发出的一则号召公务员回津参与疫情防控工作的新闻。山西下着大雪,道路暗冰还未融化,破五的饺子没有吃,他急匆匆开车赶回了天津。由于疫情防控的原因,诉讼服务中心暂停工作。能网上的网上立案,能邮寄的邮寄立案,电话立案也要立。为了保证疫情期间法院诉讼服务正常开展,师泽岳主动申请,将自己的办公电话作为立案服务热线予以公开,并将办公电话转接至个人手机,全天24小时为来电群众服务。他说打电话进来是对我们法院的信任,我们就要给当事人提供最满意的服务,让他们感受到司法的公平正义。诉讼服务大厅暂停工作期间,他累计接听群众立案咨询来电3148人次,处理群众来信1977件,用自己的实际行动,有力支持了疫情防控阻击战,保障了人民群众的合法诉权不因新冠疫情受到影响。

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师泽岳小时候是一个急脾气,但是他来到的法院工作之后,他的性格变了。他说,“我的一言一行代表着法院的形象,老百姓来到这里,我如果做不好会给法院抹黑,当事人对公正司法丧失信心,就是我的失职”。

#3

主动服务,实现1+1>2的效果

“我可以给您申请跨域立案,这样可以节省您的诉讼成本”。2020年9月,师泽岳接到一个农民工张师傅关于房屋装修款执行的案件,天津市仲裁委判定他可以拿到9.6万赔偿款,但是执行却成为了他的一大难题,因为被执行人的注册地法院在广州增城区。建筑工人挣钱不容易,师泽岳主动帮他整理所有需要提交的诉讼材料,为他办理的跨域立案。这位师傅就哽咽了,这是他第一次来到法院,和他想象中的完全不一样。师泽岳的主动服务,靠前服务,让他内心暖融融的。人民法院也会在这位农民工心中留下美好印象。

服务心得八字

“主动、耐心、灵活、真诚”是师泽岳在诉讼服务工作中总结的“八字秘诀”。他经常提醒自己要换位思考,如果自己就是当事人,会需要法官提供怎样的帮助。遇到法律知识欠缺的当事人,法官应该尽可能给当事人讲得深一点,服务周到一点,全面一些,遇到情绪不稳定的当事人,要耐下性子做好解释工作。“人心都是肉长的,我们尽心尽力了,当事人是能够感受到的,这也是我理解的‘努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义’”。