京东商城八字阀 京东商城白条怎么用

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实习生 汪嘉媛 澎湃新闻记者 吕新文

近日,山西太原李女士向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,今年10月30日,她在京东商城购买了两台Ipad平板电脑,共计4987元,由京东电脑南内环街店配送。在收到货后,李女士准备激活平板时发现,其中一台平板的屏幕有破损。她联系平台要求换货,但诉求一直未得到解决。

对此,京东商城的客服人员回应澎湃新闻称,京东曾提出赔偿500元的处理方案,但未能达成一致,目前李女士的诉求已反馈到了业务部门处理,需相关部门批准才能给出处理方案。

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李女士所购平板出现裂痕。受访者供图

消费者投诉:

李女士称,11月3日京东物流将商品送上门。她拆开包裹后看到平板的外包装完好无损,就没有着急拆封检查。11月6日,她打开外包装准备激活平板时,发现其中一台平板的屏幕有两条裂痕。

当天,李女士联系京东平台的客服要求换货,客服回应她称:“目前还在处理中,会在4个小时之内回电。”然而几天过去,李女士并未得到任何回复。

此后,李女士多次联系平台客服。她称:“客服说已经反馈主管,平台正在处理中,但好多天一直没有联系我,根本就是在拖延时间”。李女士认为,自己一打开后发现屏幕破损就没有激活。平板除了有两条裂痕基本上是全新的,不可能是自己人为造成的损坏,因此不应由自己承担损失。李女士要求平台“要么换货,要么退款”。

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订单截图,受访者供图

商家回应:

11月18日,澎湃新闻就此事联系了京东平台,客服人员称,针对消费者反馈问题的问题,平台曾与消费者进行过沟通,平台提出了赔偿五百元让消费者自行处理的方案,但双方未能就此达成一致。后续将会有专员处理此事,并将于24小时之内回电消费者。

11月19日,京东相关工作人员回复澎湃新闻称,京东平台的客服人员已经与消费者取得沟通,也了解了顾客的诉求。目前已反馈到业务部门处理沟通,需要相关部门协调批准才能给出处理结果,后续会与消费者保持沟通。

责任编辑:汤宇兵 图片编辑:蒋立冬

校对:刘威