实习生 汪嘉媛 澎湃新闻记者 吕新文
近日，山西太原李女士向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，今年10月30日，她在京东商城购买了两台Ipad平板电脑，共计4987元，由京东电脑南内环街店配送。在收到货后，李女士准备激活平板时发现，其中一台平板的屏幕有破损。她联系平台要求换货，但诉求一直未得到解决。
对此，京东商城的客服人员回应澎湃新闻称，京东曾提出赔偿500元的处理方案，但未能达成一致，目前李女士的诉求已反馈到了业务部门处理，需相关部门批准才能给出处理方案。
李女士所购平板出现裂痕。受访者供图
消费者投诉：
李女士称，11月3日京东物流将商品送上门。她拆开包裹后看到平板的外包装完好无损，就没有着急拆封检查。11月6日，她打开外包装准备激活平板时，发现其中一台平板的屏幕有两条裂痕。
当天，李女士联系京东平台的客服要求换货，客服回应她称：“目前还在处理中，会在4个小时之内回电。”然而几天过去，李女士并未得到任何回复。
此后，李女士多次联系平台客服。她称：“客服说已经反馈主管，平台正在处理中，但好多天一直没有联系我，根本就是在拖延时间”。李女士认为，自己一打开后发现屏幕破损就没有激活。平板除了有两条裂痕基本上是全新的，不可能是自己人为造成的损坏，因此不应由自己承担损失。李女士要求平台“要么换货，要么退款”。
订单截图，受访者供图
商家回应：
11月18日，澎湃新闻就此事联系了京东平台，客服人员称，针对消费者反馈问题的问题，平台曾与消费者进行过沟通，平台提出了赔偿五百元让消费者自行处理的方案，但双方未能就此达成一致。后续将会有专员处理此事，并将于24小时之内回电消费者。
11月19日，京东相关工作人员回复澎湃新闻称，京东平台的客服人员已经与消费者取得沟通，也了解了顾客的诉求。目前已反馈到业务部门处理沟通，需要相关部门协调批准才能给出处理结果，后续会与消费者保持沟通。
责任编辑：汤宇兵 图片编辑：蒋立冬
校对：刘威