冲突
01人一出生就是直面冲突的。幼儿时，你可能在竭尽全力和爸爸抢夺母爱；稍大一点，你也许在和小伙伴抢夺地盘，吵架，斗殴；上学后，和同桌因为拌嘴在桌上画三八线；工作后，因为和同事有分歧而导致工作推动不下去；结婚后，与你曾经想要共度终生的另一半，因为一些小事大打出手…
人一辈子都在冲突的处理过程中。但有些人究其一生，也无法掌握处理冲突的秘诀。以至于每一段关系都搞得紧张兮兮，最后惨淡收场。
但是也总有那么一些人在人生的试炼中，找到了一些窍门，让他们可以更出色地调整个人和周围其他人的关系。可以说，在人生的关系长河中，获得幸福的一项重要武器，就是学会处理冲突和矛盾。
02所以，今天我们就来学习《沟通的艺术》第11章关于处理人际冲突的方法。
在开始方法论之前，我们要先了解冲突是什么，有哪些因素导致了矛盾的产生？
乔伊斯.胡克尔和威廉.威尔莫特，对冲突做了非常透彻的解释，"冲突是至少两个相互依赖的个体，在实现他们目标的过程中，其中一方感觉到了彼此目标的互不相容，资源的不足和来自另一方的阻挠，并通过斗争的形式表达出来。"
冲突是伴随我们成长，不可避免的
从这个定义中，我们可以了解几点：
1.冲突一定是两方或者以上的依赖的个体之间的问题（一定存在你和我）
2.冲突已经用某种形式表现出来了，TA是具象的（你不说，我不说，就不叫冲突）
3.目标的不一致性并不相兼容性（你不对，不，肯定是，你的不对！）
这正好为我们展现了冲突的两个特点，
第一，冲突是不可避免的虽然我们说每个人都是独立的个体，但是人类又是社群动物，所以说，冲突这个问题是无可避免的。
第二，冲突可以是有益的冲突有时候又是有益的。为什么这么说？考虑到相互关系，我们可以想象，一个高度自闭，把自己封锁起来的人一般较少和别人产生冲突。和他人不发生链接，也就不会产生摩擦，不会激发矛盾。
因为冲突和人一样，是相互依赖的。所谓不打不相识，冲突在有些情境下，可以让我们更加深入地进展到他人的生命过程当中。
虽说冲突有时候是有益的，但绝大部分人还是避冲突如蛇蝎。因为冲突太容易耗尽人的精力，体力。一旦我们进入冲突的角斗场，不是斗个你死我活，就是落个两败俱伤的下场。
人际关系在冲突中发展
03所以说，掌握有效应对冲突的方式，是每个人迫切需要掌握的一项必备技能。接下来就让我们进入今天的冲突处理方式教学。
（一）选择不同的冲突应对方式
之前我有一个同事小许，来我们公司时间并不长，但工作表现很不错。但她因为经常迟到的问题和我们领导大吵一架然后愤然离职，在我看来这完全没有必要。
想想如果这件事发生在你身上，你会怎么应对？虚心接受批评，然后改正；与领导说出难处，然后找解决方法，还是同样剑拔弩张，抗争到底？
你有没有发现，通常凭一己之力无法解决的问题，向他人求助后就能轻松解决，为什么？
那是因为我们的处理机制，已经经过固化，难以改变。（请记住这句话）
人类在处理冲突矛盾的时候，会实施自己经常体验或者应用的方式。
而人在面对同一件事的时候，应该要拥有多种处理冲突的方式才对，因为这样才不至于让我们黔驴技穷。
所以首先，我们要先学习这些方法，经过锻炼，在不同处境下运用不同的冲突解决技巧。
下面这张表格将对你很有帮助，可以保存且仔细查阅。
选择最适合的冲突处理方式所要考虑的因素
（二）把你的冲突界定化
通常我们在吵架的时候，会由一个问题引发更大的问题。这种情况在情侣之间最为常见，比如男方在不小心忘记回女方消息时，女方会突然没有安全感，甚至把不回信息当作男生根本不在乎她，不关心她的证据。
于是这次的冲突从说清楚为什么没有回信息这一件事演变到了，解释你为什么老是不把我放在心上，总是把我呼来喝去…
所以应对冲突的第二个技巧就是把矛盾给界定化，是什么就是什么，别扯其他。
只有这样，才不至于将原本简单的问题在情绪的膨胀下复杂化。
明确问题
（三）换一个角度，让自己短暂抽离
通常我们会引发矛盾，就是因为，总是从自己的价值观出发，只考虑自己需要的，而没有深刻了解对方的需求。如果我们可以将自己暂时抽离当下的情境，那么就可以有效避免我们说一些或者做一些日后令自己后悔的事。
比如说，当你发现自己的同事老是在工作中接私活，而把自己的本职工作落下，导致你的工作进度受到影响。发现这个问题，你当然应该很生气。但如果你能暂时抽离自己的立场，走到他的角度，我们会看到哪些故事，
1.他家里人生病，急需用钱2. 这是他一个朋友的工作硬逼着他接下，他同样很无奈3.因为本职工作的不精通，他急需接私活来提高操作技术等等。如果我们可以从另一个角度重新看待冲突，发现冲突本质，那么我们就可以通过协商调和找到更有效的方法。毕竟一气之下告发以后，你也无法马上得到一个有力的协助者。互助者自助，你的帮助也许能让他今后更卖力地帮助你。
打开思维，换个角度
04冲突无可幸免，无论生活中，还是工作上。如果不有效处理，它就会像泥沼一样，不断吞噬我们的生活，窃取我们的精力，消耗我们的意志。只有掌握正确的处理和解决方式，我们才可以在生活中不断完善自我的行为，治愈自己和身边的人。
这正如戴维·迈尔斯 在《社会心理学》中所说，人类大部分的冲突和争论都源于人们过于关注自己的意见而并非去寻找问题的真正答案。
下一次争论时，记得心平气和听听别人的意见。