杭州网讯 近期，杭州公交针对单独出行的1米3以下儿童或学龄前儿童，特别推出“八字操作法”，保障儿童群体的出行安全。
所谓“八字操作法”，指的是“观察、询问、提醒、报警”。比如遇到单独上车的1米3以下儿童或学龄前儿童，司机要主动询问：“为什么一个人出来？家住哪里？爸爸妈妈在哪里呀？”通过交谈了解基本信息，同时，司机还会作出提醒：“小朋友最好在家长的陪同下乘坐公交车”。针对一些情绪有较大波动或信息无法表述清晰的儿童，公交司机将拨打报警电话，确保其人身安全。
看似简单的四个步骤八个字，但在实际营运过程中，在帮助家长找回走失儿童中，发挥过重要作用。
2022年1月4日18:40，汽三分公司林建军驾驶312路回到半山金星站，结束营运。在例行打扫卫生时发现，车厢里有个大概一二年级的小学生躺在座位上睡着了。林建军把孩子叫醒后，安抚孩子情绪，询问其家庭信息，联系上了孩子父亲，最后用自己的私家车将孩子平安送到家。孩子父亲对林师傅的行为表示了万分感谢。
2021年4月27 日下午5点左右，388路司机张卫峰驾驶15-4762车行驶至钱塘区之江路时，看到有个小姑娘边跑边哭，见身边没有家长，张卫峰便停车上前询问情况，小姑娘哭着说爸爸妈妈找不到了。张卫峰一边安抚小姑娘，让她上了公交车，一边马上跟车队联系。下沙公交二车队副队长高芳芳和管理员李国强马上开车追上公交车，接上孩子。小姑娘不知道父母电话，但知道家在哪里。最终，两位工作人员成功将小朋友送到外婆手里。