在线上卖家具似乎不是一件容易事，而林氏木业自出生起就靠互联网生存，一直是电商运营模式，并取得了相当不错的成绩。今年双十一期间，林氏木业成交额超过15.46亿元，近期又有消息称其同广发证券签署上市辅导协议，拟在A股挂牌上市。
公开资料显示，林氏木业是中国首批互联网家具行业品牌，自2007年诞生至今，多次蝉联天猫双十一家具类目销售冠军。不过，林氏木业的产品曾多次爆出质量问题，还入选过质量黑榜企业。
一边是销售成绩出色，一边是质量问题不断，是否会影响企业上市计划？又将如何摘掉“黑榜”的帽子？11月30日起，新京报记者以邮件形式采访林氏木业，截至发稿并未收到回复。
全国工商联家具装饰业商会副秘书长谢鑫接受新京报记者采访时称，如林氏木业能成功上市，或会引导一部分社会资源投入家居电商模式赛道，也有可能引导家居电商模式趋向规范、理性的发展轨道。
从淘宝起家到拟A股上市
2007年，林氏木业在互联网中孕育诞生，主攻年轻人家居市场，喊出了“做年轻人第一次买家具的首选品牌”的口号。目前在林氏木业家具旗舰店上，产品涵盖多种风格和品类，有很多是年轻人喜欢的北欧风、极简风产品，产品价格在30元-6000元不等。
在互联网里磨砺14年后，林氏木业启动上市计划。有消息称，林氏木业已同广发证券签署上市辅导协议，拟A股挂牌上市。11月30日，新京报记者以邮件形式采访林氏木业，截至发稿并未收到回复。
公开资料显示，2021年10月26日林氏木业完成股份制改革，名称由“佛山市承林家具有限公司”变更为“广东林氏家居股份有限公司”，注册资本增至1亿元人民币，此后不久公司即签署上市辅导协议。天眼查显示，红杉中国为林氏木业最大外部投资方，红杉中国合伙人邹家佳是林氏木业的董事；此外，本次担任林氏木业辅导机构的广发证券亦为林氏木业投资方之一。林氏木业大股东、实际控制人为林佐义。
全国工商联家具装饰业商会副秘书长谢鑫接受新京报记者采访时表示，作为互联网家具品牌，林氏木业如能成功上市，对以在线销售模式为主的家居企业是一个鼓舞，也从另一个角度反映了当今资本对于商业模式和流量的追捧趋势，会引导一部分社会资源投入家居电商模式赛道。
林氏木业若能上市是否意味着家居电商的发展迈入新阶段？谢鑫称，一家企业上市与否还不足以成为行业迈入发展新阶段的标志或节点，它的意义更多在于电商模式会趋向规范、理性的发展轨道。他提到，上市对企业发展的益处显而易见，“对家具行业尤其是电商家居行业而言，上市会让大家看到在资本市场发展的前景和模式以及在上市时间效率上的提升。”
连续多年蝉联家具类目销冠
作为一家从淘宝店起家带有互联网基因的企业，林氏木业是最早尝到电商红利的家具品牌。今年双十一期间，林氏木业全网成交额超过15.46亿元，较2020年增长27.56%，连续第9年蝉联淘宝及天猫平台住宅家具行业销量NO.1以及阿里巴巴住宅家具类目全网第一。
新京报记者注意到，“林氏木业家具旗舰店”粉丝数超过1525万。在“店铺印象”中，描述相符4.9分、高于同行52.37%，服务态度4.9分、高于同行50.7%，物流服务4.9分、高于同行39.46%。
2014年，林氏木业首家线下O2O体验馆落地佛山。据公开报道显示，截至2021年11月，林氏木业已在全球开店661家，覆盖296座城市。目前，林氏木业拥有超过180家供应商，39家生产基地，公司全年在售产品超过13000个SKU，月均上新1000+SKU，从获得市场需求到产品上线开售最快只需30天。
谢鑫称，目前林氏木业依然处在发展的快车道上，其自身的电商模式日益成熟和完备，线上线下的整合发展加速，新零售模式特征也比较明显，与传统家具行业发展的趋同比例也在提高。
产品屡爆质量问题
不过，早已成为“网红家具”品牌的林氏木业，却因产品质量问题时常在“黑榜”出现。
2017年12月5日，原国家质检总局发布2017年第3批儿童家具产品质量国家监督抽查结果，其中标称生产企业为“佛山市阿里顺林家具有限公司”生产的“林氏木业”牌书柜（规格型号为“CQ1X”、生产日期/批号为“2017-03-24/SHSH20160228”），被检出存在边缘及尖端安全问题。
2018年5月31日，北京市消费者协会发布双层床产品比较试验结果，标称品牌为“林氏木业”的“多功能儿童床高低床组合男孩母子床双层床上下床家具A-02”（规格型号为“1200mm*1900mm”），被判定为上层床安全栏板不合格。
2019年5月26日，北京市消费者协会发布的商品比较试验结果显示，从苏宁易购购买的一款林氏木业1.2米L型手摇学习桌被检出“结构安全（孔及间隙）”不合格。
2019年11月6日，黑龙江省消费者协会发布的24款儿童床比较试验结果显示，标称品牌为“林氏木业”、售价2618元的一款实木复合儿童床被检出“含有锐利尖端”及“缺乏警示标识”两项不合格。
2020年，因“屡摘网销冠军又屡爆质量问题”，林氏木业上榜“2019-2020中国家居十大质量黑榜”。
公开报道显示，林氏木业产品质量也频繁被消费者投诉。黑猫投诉数据显示，截至今年11月23日，林氏木业投诉信息累计高达482条，消费者投诉理由集中在产品质量问题、售后服务不到位等方面。
谢鑫说，“企业自身要高度重视彻底解决质量问题，这是义务和责任，也是发展的前提。”作为互联网电商企业，产品质量、服务质量被关注、聚焦的程度要远胜过传统企业，尤其是在企业高速发展阶段，重视质量、服务就更加迫切和重要。
在家居行业，消费者对质量、服务的投诉时有发生。谢鑫认为这是从另外一个角度在推动、鞭策行业向更高品质方向发展。“但这些问题要有底线和原则，要牢记消费者利益、产品及服务质量至上。对待投诉的态度必须真诚、及时、高效。”
能否保持线上家具送装“最后一公里”优势
研究机构预测，未来电商的增量将来自家电、家装等大件商品的互联网渗透。不过，大件商品因体积大、易损坏、搬运难、送装分离等痛点，线上化成交比较困难。这也是家居企业力求解决的难题。
瑞博文·融发装饰总经理汤谨宾曾在接受新京报记者采访时介绍，大件家具如发生退换货的情况，会遇到如何包装、搬运等相关问题，这是大件商品线上化需要解决的难点之一。今朝装饰副总经理戴仙艳也认为，线上化最大的难题是解决客户的信任问题，“家装、家具、建材等属于大额消费，客户需要亲眼见到商品，才能放心和安心。”
其实，在解决家具送装“最后一公里”难题方面，林氏木业有行业优势。据了解，林氏木业早在2011年就全面启动家装服务，推出“五包”服务，包物流货运、包送货上门、包搬货上楼、包专业安装、包专业售后。有报道称，这些成为后来家具电商的标准做法。
谢鑫在采访中也告诉新京报记者，从林氏木业在电商平台上的销售规模来看，应该比较好地解决或部分解决了“最后一公里”的问题。
据了解，目前电商平台正在积极解决相关问题。今年4月27日，天猫家装事业部总经理徐重介绍，天猫家装在服务升级方面，天猫联合苏宁物流、日日顺等服务商，为商家提供大件商品“送装一体”服务，并提供物流补贴，支持商品入仓及完善最后一公里服务等。
谢鑫认为，这几年，在生产企业和物流行业的通力协作下，大件家具的运输取得了长足进步。“最后一公里”的问题很大程度上是成本问题，但从根本上来说，该问题是可以通过自身努力克服和解决的技术性难题，如大件家具的结构设计取得进步、销售集中度提高、仓储布局合理性进展、物流工具的适配等。
在这一大背景下，林氏木业能否继续保持行业领先，通过哪些措施守住优势，有待观察。
新京报记者 张洁
编辑 王琳 校对 卢茜
