十几年前，当巨人网络以一个网络游戏行业的变革者出现时，史玉柱曾备受质疑，认为其完全是网游门外汉。事实上，数学系出身的史玉柱跟电脑打了几十年交道，作为国内初代电脑游戏玩家、改革开放以来最早的一批企业家之一，对于网络游戏、企业经营，他有着自己的逻辑，而在这个逻辑里，透露出史玉柱对用户、对产品、对企业的“较真”。
最较真的玩家
研发《征途》时，史玉柱堪称是最较真的玩家，只要他有关于游戏的意见都会第一时间反映给研发团队以供参考。“因为我们站在玩家的角度，就开始有很多创新。”这是史玉柱眼中《征途》成功的关键。
史玉柱实行的用户调研方法就是深入用户群体，伪装成用户跟玩家聊天，以此来了解玩家的心理。“好产品都是改出来的，靠心血熬出来的，只要路子对了，就不断地浇灌心血。”史玉柱表示。
在史玉柱看来，《征途》的功能并没有特别多，但在运营效率和创新上是最多的。“小的创意有很多，归结起来有上百项。”他坦言，他是逼着团队在做游戏，“一个不喜欢游戏的人不应该来我们公司，只有在自己是玩家的情况下，所有的创新才是切合实际的。”
站在管理者的角度，史玉柱认为公司的研发人员是最可爱的人，而正因为他本身是用户，是玩家，他才更加会沉下心来从用户的角度来抓细节。“创业20年来的三个时期都是抓细节，1989年刚创业的时候没钱没人，公司产品100%的代码都是我自己写的，所有广告都是我自己写的；1997年，公司失败，我又回到一线开始跑终端；第三次，就是巨人做网游。”史玉柱回忆。
凭借着对于网络游戏的执着与热爱，史玉柱成功打造了巨人旗下第一款MMORPG游戏——《征途》。2008年4月，《征途》同时在线人数达到210万，奠定了巨人网络在业界的巨擘地位。
对得起消费者
退休后的史玉柱，很少再干涉公司业务，媒体想追寻史玉柱的行踪，则更多的只能从微博上寻找蛛丝马迹。而他曾呕心沥血的游戏项目《征途》则在十多年的良性运营中，全系列产品累计超过5亿玩家，以《征途》为代表的国战文化早已深入人心，成为一代玩家心中的共同记忆。
退居二线的史玉柱又一次公开露面，依然是为了《征途》。2018年7月7日，首届征途嘉年华在上海举办。这是征途十三年来第一次线下相聚，征途“头号玩家”史玉柱、《征途》电影主演刘宪华与现场数百名玩家兄弟一起见证了这场征途家族大聚会。
“头号玩家”史玉柱的参与，打破了他两年没在游戏圈露面的记录。在嘉年华现场，史玉柱想起了征途从通宵研发到自己通宵国战的游戏经历，坦言比任何一位巨人员工都更爱征途，他希望征途可以通过“嘉年华”这样的活动，多和玩家交流，始终把玩家感受放在第一位。
“为什么我今天会来参加这个活动，因为我觉得很好的一个苗头，就是我们这个经营团队现在认识到了我们之前那样经营是有问题的，他们开始改变，开始重视玩家的感受，有意识的去回馈玩家，为玩家做些事情。所以我觉得以后要加强研发团队和玩家的交流，我们希望我们公司能为玩家持续多做些事儿，就像现在我们征途为玩家拍电影了，接下来还拍电视剧。我们希望这样能激发玩家的情怀，回馈玩家。”史玉柱表示。
2018年，征途第一届线下嘉年华活动后，征途团队将“重视玩家、善待玩家”贯彻执行，经典游戏正在逐渐焕发新的品牌价值。2018年底，巨人网络宣布以“《征途2》-黄金国战联赛”为依托，推出全新电竞品牌“国战电竞”。2019年，征途影游联动项目正式启动，国内第一款由同名游戏改编的电影《征途》上线影院。
2019年7月，第二届征途嘉年华如期举办，史玉柱向团队提出了“贴近玩家、共创征途”八字研发建议。他提议，希望团队组建玩家团，让玩家投票选出最想要的游戏玩法，研发团队负责开发实施，让资深玩家拥有对征途玩法的决策权，以最贴近玩家的方式共创征途。
史玉柱曾说过，巨人从创办那一天起，要求推出的每个产品都要能为消费者服务，能给消费者带来利益。从汉卡、脑白金，到网络游戏等，每一个时期的产品都印证了巨人是一家对得起消费者的企业。
“虽然我们不是最大的公司、不是最辉煌的公司、不是最出名的公司，但是巨人一定是非常阳光的一家公司。我们阳光在：我们对得起我们的员工、我们的消费者，我们该尽的社会责任我们都尽到了。“在巨人30周年庆典上，史玉柱说出了这番话。对于巨人来说，过去30年巨人是一家非常阳光的公司，未来能否用好年轻人、阳光经营、拥有健康的企业文化，将决定巨人能否再活30年，甚至更远。
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