今天（3月16日）下午举行的市疫情防控工作新闻发布会上，市卫生健康委主任邬惊雷就市民关心的健康云核酸登记问题进行介绍。
今天新一轮重点区域筛查以来，有群众反映健康云系统一时打不开或出现延时问题。由于采样人员较多，健康云核酸检测系统一度瞬间迸发量高、出现登录难等问题。为确保系统运行稳定，我们在访问量达到一定数值时，已实施限流措施，逐步调整。经核查，系统出现不畅并非系统故障，而是限流保护措施，健康云系统目前运行正常。在这里，也向给市民带来的不便表示歉意。
本轮疫情发生后，核酸采样量持续攀升。3月11日起，核酸日均登记量和采样量均超500万。在前期高位运行的基础上，今天上午，系统核酸检测登记数量433万，比昨天同期增加了一倍。
春节至今，系统已开展多轮升级扩容。针对较大规模核酸检测时系统运行遇到的问题，我们抓紧进行优化。
一是持续升级扩容，加强运行情况监测，一旦出现问题，第一时间干预处置，做到确保系统安全运行。
二是加强随申办和健康云联动协同，市大数据中心主动做好相关技术对接。
三是请各区加强筛查组织，做到错时错峰、有序组织、分批采样，避免大人群同时排队等候登记健康云。
我们也提醒市民，如出现系统访问人数较多等情况，登记码可截屏保存，同样有效，这样可以更加有效提高现场核验效率。如果查询核酸结果报告，也可通过“随申办”APP，“随申办”支付宝和微信小程序查询。不便之处，希望得到广大市民朋友们的谅解。
面对近期增多的核酸检测需求，许多相关问题也随之出现。市民进行核酸检测时，需要在“健康云”登记，并在采样时出示登记的二维码，一人一码、一次一码。那么，如果家里的老人和孩子没有智能手机或是不会操作，该怎么办呢？核酸检测的结果在哪查询？视频、文字教程来了，快一起来看看↓
观看视频教程
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在微信或者支付宝上搜索“健康云”小程序，打开后进入主页，选择“核酸检测服务”按钮。
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进入“核酸检测服务”页面，点击“立即登记”。
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若是为家里的老人、孩子登记，则需要在检测人一栏勾选“非本人”。
若被登记人暂未就业，则在空格里填写“暂无单位”，并点击确定按钮。
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登记完成后，如需展示登记二维码，请回到主页，进入“我的订单”，然后点击“登记二维码”。
出现二维码页面以后，可以提前截图保存。
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若需了解检测的结果，可在“核酸检测服务”页面，点击“结果查询”，就可以看到本人，以及为家里老人、孩子登记过的核酸检测的结果。
核酸采样时，什么姿势好受些？
鼻拭子：头微微抬高45度，放松脸部肌肉；鼻腔内有酸痛感时，微微松开嘴巴。
咽拭子：头向后仰，张大嘴巴用鼻子呼吸，采集的瞬间，屏住呼吸，恶心反应会轻一些。
注意事项：
做核酸检测前2小时尽量避免进食。
采样前30分钟做到不喝水及饮料、不吸烟、不喝酒、不咀嚼口香糖等。
临检时要减少吞咽动作，不做清嗓子（例如咳痰吐痰）的动作。
市卫健委提醒广大市民，如接到核酸检测的通知，请按照社区管理人员的组织安排，携带身份证件、手机有序前往指定采样点进行采样。参加采样期间，请全程佩戴口罩，保持一米以上距离，防止发生交叉感染。
记者：陆安怡
视频：鲍闻捷
图片：截图自“健康云”小程序
部分来源：上海发布、上海健康云
编辑：史笑雨、徐悦琳